湖南日报·新湖南客户端8月21日讯（通讯员 谢雨芬 安琪 程逸飞）全方位推进高质量发展，营商环境是第一保障。今年来，岳塘经开区建立“星级管家”服务企业机制，以企业服务“零距离”、要素提供“零缺位”、问题解决“零延误”的“三零”服务为抓手，持续优化营商环境，提升为企服务效能。

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选派“精兵强将”

周觉是湖南健康产业园集团有限公司招商运营部负责人。今年2月，她作为岳塘经开区“星级管家”之一，“牵手”园区重点项目湖南健康产业园医学、医疗、医药（三医）创新中心项目。

“三医”项目自去年9月底竣工验收以来，吸引了阿凡达中南总部、湖南格致生物科技有限公司等20余家企业项目入驻。周觉此前在项目招商过程中对“三医”项目情况已十分熟悉，联点该项目没多久，细心的她就发现，项目地址距离公交等出行车辆较多的芙蓉大道有近2公里的路程，入驻企业员工出行十分不便。周觉立即将情况上报。岳塘经开区反复现场查勘、走访调研，在与市交通运输局、城发集团多次对接协调后，今年6月，一条经由“三医”中心等多个产业园或重点单位，连接株易路口等交通枢纽的公交专线成功开通，员工“通勤难”问题迎刃而解。

选派“精兵强将”是做好“星级管家”服务工作的前提。针对入驻园区的重点建设项目、规模企业，综合考虑企业性质和行业类别，岳塘经开区向116家规模企业、72个重点项目选派70名综合素质过硬的干部担任“星级管家”，“星级管家”团队由园区14个部门（单位）主要负责人或业务骨干组成。

按照“一周一问、一月一访”的要求，“星级管家”结合“心连心走基层、面对面解难题”“三送三解三优”等活动，深入服务企业走访，针对企业诉求开展精准帮扶。自该服务推行以来，已收集企业诉求205个，帮助解决问题179个。

深化“母亲式”服务

企业、项目的需求在哪，“星级管家”的服务落脚点就在哪。

“送政策上门，协调解决‘用地难’，帮我们走审批流程，处理周边纠纷，‘星级管家’的服务真是做到了我们的心坎上。”中航仓储·日日顺湖南基地（岳塘经开区省级物流分拨中心）项目现场负责人陈军对岳塘经开区“星级管家”的工作十分认可。

让陈军印象深刻的是，今年2月初，他接到通知，湘潭市2023年第一批86个重大项目开工仪式将在日日顺项目现场举行，但此时项目的人防审批申报和施工图审查进窗还没有走完流程。时间紧，任务重，刚从园区另一部门接过“星级管家”接力棒的岳塘经开区优化人居环境事务中心主管唐畅第一时间上门联系，了解项目诉求，主动请缨，联合开发建设部门帮代办。经多方协调，很快就协助企业完成了申报和进窗，为项目顺利开工扫清了“障碍”。

日日顺项目总投资10亿元，建成达产后可实现年产值12亿元，实现年度税收6000万元。目前，该项目一期工程正抢抓好天气加紧施工，预计所有仓库将在“双11”前投入使用。

聚焦企业需求，岳塘经开区“星级管家”在政策服务、助企融资、招才引智等方面集中发力，以“母亲式”服务助推企业发展跑出“加速度”。

岳塘经开区汇编并发放《政策口袋书》200份，“星级管家”入企讲解政策、全流程跟踪服务，实现政策直达、疑难直解、奖补直享。“星级管家”乐当融资联络员、服务员、助力员，今年以来，通过开展“金融赋能 共促发展”等银企对接活动，成功帮助4家企业获得融资金额630万元，办理项目住房按揭贷款授信2.5亿元。在“星级管家”等牵线搭桥下，园区成功引进了以谭建友博士为首的病理检测专家团队进驻，引进了湖南智超医疗魏洪等人才团队，促成湖南科技大学与绿心文创谷签约共建创新创业教育基地，助力4名企业人才申报成为市级高层人才。

今年，岳塘经开区已有20余个亿元以上项目开工建设，为园区高质量发展奠定了坚实基础。

划定交往“红线”

对于首批“星级管家”，岳塘经开区通过“培训＋考核”的方式，着力打造一支政策熟、业务精的“管家”团队，为企业提供从招商洽谈、项目建设、竣工验收、经营发展的全生命周期“零距离”闭环服务。

在选派“星级管家”的同时，岳塘经开区开通“星级管家”服务热线，畅通线上、线下诉求反馈渠道，按照“一日内收集交办、一周内会商解决、一旬内跟踪督办、一月内反馈成果、一季度通报讲评”，对企业诉求进行台账式管理，全程跟踪督办，确保及时清零。

“制定正面清单的同时，我们还划定交往‘红线’，构建‘有交往无交易’‘有交集无交换’的‘亲清’政商关系。”岳塘经开区优化营商环境工作领导小组办公室相关负责人介绍，以风清气正、交往有道、和谐高效为目标，园区制定了“星级管家”与企业交往负面清单，要求在主动靠前服务、助力企业发展的同时，增强纪律意识、严守各项要求，规范政商交往行为。

此外，岳塘经开区构建“星级”奖惩机制，建立服务对象评、同级部门评、上级领导评的“三评”机制，围绕解决问题快不快、协同配合紧不紧、服务企业满不满意等，对“星级管家”进行服务质效“星级”测评，测评结果纳入园区年度绩效考核，作为部门和个人评先评优的重要参考依据。