金光路办事处刘江社区高标准打造网格化社区便民服务站点_快资讯
(资料图)
为进一步提升社区便民服务站规范化、便利化、智慧化水平,金光路办事处刘江社区致力于打造集政策解读与办理,服务与监督为一体的网格化社区便民服务站点,多项举措践行服务群众初心,用心用情做好便民服务,切实打通服务企业群众“最后一公里”。
一是科学选定便民业务入社区,社区便民服务站汇总统计办理群众所需高频事项,将与群众密切相关的居民医疗保险、居民养老保险、残疾人服务、老年人服务、低保服务等业务纳入社区服务站办理,同时做好传染病、慢性病防控等工作,实现居民不出社区就能办理所需业务,方便又快捷。
二是致力探索创新服务模式,除为群众打造“一站式”综合服务,“一次受理”的窗口工作模式外,社区便民服务站充分汲取经验,结合实际情况开设“潮汐窗口”,有效应对窗口因老年乘车卡年审、医疗保险办理等人流高峰期造成排队时间长的问题,提升了群众的满意度。
三是深入开展帮办代办上门服务,社区服务站为群众提供帮办代办上门业务,将便民服务送到群众家门口,实现“足不出户”即可享受优质的服务。不仅如此,站点还不断增强主动服务、专业服务意识,采用主动询问、主动服务的方式,随时随地“捕捉”需要帮助的办事群众,实现自觉服务、精准服务、高效服务的工作常态。
下一步,社区便民服务站将继续探索、不断创新,以需求为导向,以多种服务形式为群众提供高效办事服务,切实提升社区群众的归属感和幸福感。
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